Agencia Estatal de Seguridad Aérea - Madrid, Madrid

Ela A.

No cabe duda que la gente que acude no sólo vía telefónica sino presencial, terminamos con un desagrado. Es increíble que te digan que tienen 20 líneas de teléfono y todas a la vez ocupadas! Desde las 10 hasta las 14 llamándo cada cinco minutos. Y nunca contestaron. Que hará esta gente que dice trabajar ahí ? Cobrando solo por ir a tomar café y a fumar ? Mas increíble que el estado pueda que vea toda esta negligencia y se hacen los de la vista gorda. !!!!!

Miguel M.

Detesto poner malas reseñas, pero este organismo realmente hace méritos para recibir una. Más de 8 meses para tramitar una queja emitida contra una aerolínea (cuando tienen 3 por defecto, y 6 en un caso excepcional). La diligencia y profesionalidad por su parte, ni llegan, ni se las espera.
Para más inri, cuando les envías un email preguntando por el estado de tu trámite (más que nada, por saber si lo han revisado) te contestan con un correo tipo, diciendo "éste no es el canal para preguntar por el estado de tu solicitud". Literalmente os escribo porque NO HABÉIS COMENZADO SIQUIERA A REVISAR MI SOLICITUD. Es realmente preocupante.

jj O.

⭐ 1/5 (porque no se puede poner 0)

AESA es, sin duda, el ejemplo perfecto de lo que significa una administración incompetente, ineficaz y completamente desconectada de la realidad. Desde el primer momento en que intentas gestionar cualquier trámite con ellos, te encuentras con una maraña de burocracia absurda, información confusa y un sistema diseñado para hacerte perder tiempo y paciencia.

La atención al usuario es inexistente. Si intentas contactar con ellos, prepárate para esperar semanas (o meses) para recibir una respuesta inútil y genérica que no soluciona nada. No les importa en absoluto ayudarte, solo poner trabas y hacer que cualquier proceso sea lo más tedioso y frustrante posible.

El sistema de exámenes es una auténtica vergüenza. La plataforma es anticuada, llena de fallos y con errores técnicos que pueden costarte el aprobado sin que nadie se haga responsable. No hay transparencia, no hay eficiencia, no hay un mínimo de profesionalidad. Es indignante que una entidad oficial funcione tan mal y trate a los usuarios con semejante desprecio.

Los plazos para obtener fechas de examen son ridículos. Puedes pasarte meses esperando sin que nadie te dé una solución, todo por culpa de una gestión nefasta e ineficaz. No hay planificación, no hay compromiso con los aspirantes, solo desorganización y dejadez absoluta.

En definitiva, AESA es una burla para quienes dependen de ella. Un organismo anclado en la incompetencia, con procesos arcaicos y un servicio que haría sonrojar a cualquier administración decente. Si tienes que tratar con ellos, prepárate para una experiencia desesperante. ¡Pésimo en todos los sentidos! 🚨🤡

Elena F.

Mi marido, piloto de línea aérea, acudió presencialmente a las oficinas de esta entidad, la cual financiamos todos gracias a nuestros impuestos, y toda la ayuda que recibió fue que le remitirían indicaciones a su correo electrónico sobre como solucionarlo desde su casa en su ordenador; indicaciones que nunca recibió en su correo electrónico. Lamentable servicio de ayuda al ciudadano en un sector tan importante para el progreso de nuestro país como es la Aviación Comercial.

Jaime P.

Que locura el nivel incompetencia, falta de profesionalidad y mala praxis del trabajo que tiene el servicio al cliente AESA.
No puede ser que un ciudadano pague sus impuestos para que gestiones como la del registro de un dron, sean tan pero tan malas. Que pena me da pensar que hay gente aquí que se aprovecha de la situación en la que están para no mover un dedo por la gente que tiene dudas sobre gestiones y solicitudes. Vergüenza os tiene que dar.
Me voy a tomar la molestia de ayudar aunque sea mas de lo que lo hacen ellos, a todos los que estáis preocupados por como registrar un dron.
Necesitais un certificado de la FMNT que podeis conseguirlo con un PIN del DNI (preguntar en comisaría) porque sino tendreis que pagar 3 euros si lo haceis por la FNMT. Y ya con eso hacéis todo lo que necesiteis. Os bajais la app de autofirma e instalais el certificado simplemente abriendo el archivo digital.

Pero de verdad, ni os molesteis en escribirles no vaya a ser que entreis en colera como yo y os deis cuenta de a donde van vuestros impuestos.

Ruben A. G.

Buenos dias el curso en general esta bien pero la gestión de Aesa podría mejorar en muchos aspectos.
1: A la hora de poder hablar con ello para alguna cuestión o algo en concreto tardan mucho en contestar
2: A la hora de realizar el examen con la aplicación smowl falla mucho.

Pablo S.

Hace poco fui a tramitar el certificado con un compañero y todo bien. Al cabo de unos días a mi compañero le mandaron el mail con los pasos a seguir y los links para descargar la licencia y a mi no así que me puse en contacto con ellos para preguntar y me aseguraron que me lo habían enviado pero no es verdad. Comprobé carpeta de spam y en todas partes y no tenia nada así que les pregunté por favor si me lo podían reenviar pero se limitaron a decirme que ya había sido enviado. Cero ganas de ayudar o de trabajar, no lo sé.
Muy desagradables.

S. E.

La forma de evaluar de AESA mediante el programa Smowl es muy deficiente y muy necesaria de supervisión respecto a su funcionamiento. Que el examen no tenga un costo monetario no debe ser ápice para dar un servicio tan poco fiable. En otro orden de cosas el servicio es gratis pero si suspendes retrasas el examen práctico y puedes quedar fuera del ritmo del curso. Lo que es un servicio gratis por parte de AESA se convierte en un servicio ineficiente al contribuyente.