Centro de Servicios Sociales Jose Villarreal - Madrid, Madrid

Michelle S.

Muy mala atención en la cita telefónica que tuve en noviembre. Llevaba un año (y sigo) esperando una respuesta a mi petición de servicio de limpieza a domicilio, ya que tengo la discapacidad reconocida por problemas psiquiátricos, lo que hace que me cueste bastante mantener la limpieza.

La que me atendió me dijo 1) que no se solía dar este servicio a personas de mi edad y que 2) no valía el servicio si había cosas acumuladas, que tenía que estar todo recogido. También me dijo “es que no adjuntaste el reconocimiento de discapacidad”, cuando pone explícitamente en el formulario que el Ayuntamiento buscará esa información. ¿Cómo se me olvidaría algo así de importante? Me preguntó que por qué no tiraba la basura, “¿qué, no tenéis cubos en casa?” Cero empatía y cero informada sobre lo que implica una enfermedad mental. Acabamos discutiendo porque ella me invalidaba a cada rato y yo no sabía cómo explicarle algo tan básico. Si ese servicio no es el adecuado por la acumulación, pues me sugieres otro. Y me corresponde por discapacidad tenga la edad que tenga.

Me dijo ya desesperada que lo miraría y me llamaría. A día de hoy no me ha llamado nadie y sigo sin ayuda. Cada vez mi depresión va a peor. A lo mejor si me hubieran respondido a tiempo, porque yo conozco mis propias limitaciones y pedí ayuda hace más de un año unos meses después de pagar 400€ por un servicio de limpieza profunda, mientras esperaba el reconocimiento de discapacidad, igual no hubiera llegado a tan mal estado. Ya no tengo dinero para pagar otro servicio.

Solicité el reconocimiento de discapacidad porque mi psiquiatra me había dicho que había un servicio público para personas con el síndrome de Diógenes (que no es mi caso, pero que a lo mejor me podrían ayudar igualmente). No se me pudo informar sobre esto ni sobre si el problema era que no había solicitado el reconocimiento de dependencia (con lo que necesitaría ayuda, ya que siendo extranjera se piden documentos que no sé cómo se consiguen).

En fin, atención nefasta y cero ganas de ayudar a una persona en una situación crítica.

Ernesto T.

A mi me fue bien. Me atendieron en la cita que pedí por el 010 y me derivaron al comedor excelente de Calle Canarias 5 y me están tramitando otras ayudas para mi grupo familiar. La atención en las ventanillas es excelente, hasta ahora por supuesto, espero que sigan así.

Monica L. D. L. H.

Buenas tardes quiero descartar la labor y gestión de Juana Ortego, trabajadora del centro, estuve el vienes 14 de febrero por la tarde y me extraño de manera sorprendente su gestión, resolución, amabilidad. Es una gran profesional, conoce su trabajo en profundidad, te orienta, te guía. Además con cercanía y humanidad.GRACIAS POR TODO.

Yazmín S.

Excelente atención en recepción cuando llegamos, fueron rápidas y consideradas. Acudimos con mi madre y pudimos obtener nuestras citas con la asistente social. El trato de Cristina ha sido muy completo, amable y nos hemos sentido cómodas con su atención, fue bastante clara y veló por las mejores opciones que podía ofrecernos.
Cuatro estrellas solamente porque hay que esperar demasiado para las citas, medio mes o más, así que hay que ser pacientes y recomiendo pedirla con tiempo. Fuera de eso, nuestra experiencia con la atención ha sido positiva, teníamos un poco de temor por las malas reseñas pero no ha sido nuestro caso. 🙏🏻

Irene C.

PATÉTICO, es mi primera consulta en asuntos sociales y solo quería un poco de asesoramiento y orientación sobre mi situacion actual, la contestación de JUANA es que la busque por internet.

(Pero una ya sabe lo que hay en las web oficiales, ya has mirado, has llamado a miles de teléfonos y te has leído mil pg. sobre lo que te interesa, sobre tu situación, las pg.Webs suelen ir mal,(todas menos las de hacienda), necesitas un montón de papeleo del cual no tienes ni idea, porque nunca lo has hecho antes, y cuando terminas de hacer las gestiones telemáticas no sabes si te falta algun papel, o cualquier otra cosa, que se te termina escapando al entendimiento, el ciudadano común no está preparado para hacer predeterminadas gestiones, y te das cuenta de que necesitas ayuda de un profesional de asuntos sociales, que para eso están, para orientar y brindar asesoramiento en las ayuda que facilita el estado o la comunidad).

Pero la que no buscó nada por internet fue ella Juana, que no me supo decir, ni orientar.

Cuando le comento mas exactamente sobre cierto tipo de ayuda, parece que se le refresca la memoria, pero estaba muy perdida, como si no supiera defender su trabajo, y solo supiera hablar del ingreso mínimo vital, una pena, seguramente se cree profesional en su trabajo, pero es una pena encontrarse gente así de incompente, con mano en tantos recursos y herramientas, y que no sepan ofrecerte ni la más mínima orientación.

Eso sí, opinar opina, como si fuera tu vecina.

Si podéis ir a otra oficina, mejor, en esta solo perderéis el tiempo y os decepcionareis de la poca profesionalidad que hay.

Un saludo.

Jesús N. H.

La verdad que no entiendo cual es la función de este centro, para obtener el apoyo hay un burocratismo enorme, los trabajadores sociales no se preocupan por conocer el estado real de convivencias de las personas, el ayuntamiento de Madrid deniega las solicitudes de ayuda de alimentos, y cuando las dan son cortas aunque la persona presente problemas que requiera seguirlas cobrardo se las deniegan, pero si hay ayudas para los Menas y personas capacitadadas para trabajar, los he visto recibiendo ayudas altas cuando tienen vehículos propios, si esas personas tienen para mantener un vehiculo, tienen para su sostenimiento, y las personas que en verdad requieren de ayudas se las deniegan, y no digo más cosas y menciono a mi trabajador social para no "incendiar" (metaforicamente) las redes de google pero en verdad servicios sociales es un VERGÜENZA
ESTOY TRATANDO DE SACAR CITA Y ESTAN PARA EL 21 DE FEBRERO DE 2025.

Melisandre J.

Es una verguenza fui a entregar una documentacion que me mandaron desde el cai, sobre un campamento, en el mostrados de la entrada dos personas contandose su vida no me quisieron ayudar y me recibieron la documentacion a regañadientes diciendome que si se extravia ellos no se responsabilizaban parece de risa pero es real esta gente esta arta de su trabajo no te dan soluciones son cero empaticos les falto decirme que me busque la vida es un insulto a las personas tratar asi? Se ganan el sueldo por la cara tengo mucha rabia una se toma su tiempo en imprimir rellenar acercar para q te digan todo negativo estan ahi para adornar el espacio.

jacinto P.

que me gustaría que siempre estuviera en ventanilla la maciza de pelo rojo que es la que mejor atiende y explica, majísima